Umowy SLA
Aby sprostać konkurencji, zredukować koszty, zwiększyć wydajność i przeorientować krytyczne punkty działalności firmy ich zarządy poszukują nowych rozwiązań organizacyjnych.
Firmy uświadamiają sobie, że biorąc pod uwagę ograniczenia ich wewnętrznych zasobów, korzystne jest zwrócenie się do partnerów zewnętrznych, aby opanować wiele krytycznych zadań, które jednocześnie nie stanowią zasadniczego biznesu - są jedynie działalnością pomocniczą. Wielu szefów firm zadaje sobie pytanie, czy informatykę jako kluczowy dla działalności przedsiębiorstwa obszar można wydzielić, bądź przekazać zewnętrznemu usługodawcy ?
Decyzja o wyborze wsparcia informatycznego procesów biznesowych firmy, oparta o usługę outsourcingową, oczywiście jak każda ważna decyzja w życiu spółki jest trudna. Ale jeśli jest podjęta na podstawie rzetelnie sporządzonej analizy uwzględniającej elementy procedury postępowania, to tak jak przy każdym przedsięwzięciu należy przystąpić do jej realizacji. Spełnienie takich warunków jak precyzyjne opisanie zakresu usługi, opisanie wymagań dotyczących standardów, wyciągnięcie wniosków wynikających z analizy ekonomicznej oraz określenie ścieżki przechodzenia do nowego układu, to warunki wystarczające do przygotowania i przeprowadzenia postępowania przetargowego pozwalającego wyłonić dostawcę usługi.
Aby dobrze opisać kontrakt należy stale mieć na uwadze definicję precyzującą outsourcing, czyli że jest to układ długoterminowy powierzający zewnętrznemu dostawcy odpowiedzialność w zakresie zarządzania i rozwoju całości lub części przetwarzania transakcji lub obsługi procesów biznesowych, infrastruktury technologii informatycznej mogący zawierać transfer ludzi lub zasobów.
Należy mieć na uwadze, że konstruowany kontrakt to podstawa sposobu współpracy opierającej się o wzajemną wymianę doświadczeń i kompetencji, konsolidacja wiedzy, a także podejmowanie wspólnych działań mających na celu Rozwój Systemu Informacyjnego Firmy. Struktura kontraktu będzie się różnić w zależności od planowanych celów oraz uwarunkowań istniejących w konkretnym przedsiębiorstwie. Dlatego, tak ważne jest wybranie kompetentnego zespołu, który może być wspierany przez doradczą firmę specjalistyczną, który pomoże obrać właściwy kierunek i który będzie rozumieć to, że celem przedsięwzięcia i istotą negocjowanego kontraktu jest współpraca biznesowa układających się stron. W codziennej praktyce istotne są odpowiednie zapisy w kontrakcie. Powinny tam być ujęte standardowe procedury działania i świadczenia usług, oraz mechanizm rozstrzygania sporów. Stąd, jeśli na wstępie zostaną źle wyspecyfikowane potrzeby, może się po pewnym czasie okazać, że partnerzy mają różne cele. Dlatego dobrze jest włączyć do kontraktu spisane cele biznesowe odbiorcy i dostawcy usługi outsourcingowej.
W ramach stałej umowy o współpracy, firma PMD Solutions zapewnia Państwu:
- gwarancja błyskawicznej reakcji na zgłaszany problem
- serwis sprzętu komputerowego
- administrację sieci komputerowej
- audyt bezpieczeństwa oraz ochronę Państwa firmy przed zewnętrzymi zagrożeniami
- indywidualne podejście do każdego Klienta
Warunki umowy są indywidualnie negocjonowane z każdym Klientem, tak aby zapewnić optymalną obsługę przy minimalnym koszcie z Państwa strony.